一、办公财产管理
    1、办公财产管理的依据
    杭政办函〔2003〕124号《关于印发市府大楼财产管理规定的通知》。
    2、办公财产申请程序
    （1）需配置办公财产的单位向市机关事务局提出申请；
    （2）行政处对照帐目并实地核查，在5个工作日内提出意见；
    （3）局分管领导根据申请单位现有办公财产的配置情况及资金许可情况在2个工作日内核批；
    （4）局行政处落实办公财产的添置与调整。配备新办公家具不超过5个工作日，调配旧办公家具不超过2个工作日。
    3、行政处接办公室门锁、家具等设施报修电话后，在1个工作日内完成维修，因特殊情况一时无法修复的，须作出何时修复的承诺。
    4、办公用品仓库确保品种齐全、保证质量，按规定配发。
    二、基本医疗保险工作
    1、服务对象
    经费由机关事务管理局统一管理的行政、事业单位的干部、职工。
    2、管理依据
    《杭州市城镇基本医疗保险办法》（杭州市人民政府令第189号）。
    3、办理程序
    （1）新进人员：单位人事干部填报《杭州市城镇基本医疗保险在职人员名册》，并附《国家机关事业单位增人员工资基金审批表》（批复件）办理相关手续。行政处在5个工作日内将相关材料报市基本医疗保险管理中心。
    （2）变更：工作变动或退休由原单位人事干部填报《杭州市城镇基本医疗保险终止、停保申报表》，退休需在备注栏填报核定的退休费，并附《退休人员审批表》（批复件）；接受单位人事干部填报《杭州市城镇基本医疗保险在职人员名册》，并附《国家机关事业单位增人员工资基金审批表》（批复件）办理相关手续。行政处在5个工作日内将相关材料报市基本医疗保险管理中心。
    （3）相关费用报销：单位经办人填报《机关事业单位外诊、急诊报销申请单》，并附带病历本、收费收据、收费项目明细单、医疗保险卡办理相关手续。行政处在5个工作日内将相关材料报市基本医疗保险管理中心。
    （4）年度医疗保险费超标补助的审核、发放：单位经办人员在1月上旬审查、核算本单位上年度医疗保险费超标补助款，填报《医疗保险费超标补助明细表》，同时附报医院收费项目明细单、收费收据。
    三、计划生育工作
    1、服务范围
    大楼内各单位干部、职工。
    2、服务内容
    （1） 开具婚姻状况证明。需随带结婚申请报告（单位盖章）、个人身份证。
    （2） 计划生育知识咨询，发放计生用具。
    （3） 组织一年一度已婚育龄妇女健康检查。
    （4） 组织六一儿童节独生子女父母奖励费及礼品发放工作。
    四、市府大楼环境
    1、办公楼内部环境整洁、舒适，无楼道堆积物，垃圾日产日清，无卫生死角，地下车库自行车停放有序。
    2、保证公共部位地面光亮、玻璃明净，无烟蒂、无痰渍，厕所无异味。
    3、做好大楼内绿化布局、养护和培植工作，花木草坪及时浇水、修剪、除虫，确保生长茂盛、整洁美观。
    4、做好市领导办公室和重要会议的花卉摆放和养护工作。重要会议的花卉布置工作在接通知后如无场地限制的，应在会议前半天完成。
    五、会议接待
    1、会务服务
    第一、二、三公共会议厅及楼层805、810、910、1005、1010、1014、1111、1117会议室，四楼接见厅、五楼电子会议室（提供卫生服务）。
    2、服务对象
    市府大楼内单位及经上级领导批准的其它单位。
    3、会议承接
    公共会议厅的使用：使用单位向市府大楼后勤服务中心会议部提出书面申请，会议部根据申请单位的具体要求给予安排（联系电话85250409、85253860）。
    楼层会议室的使用：由市委办公厅、市政府办公厅秘书处通知行政处公务班，服务人员在会议前半小时作好会场准备并提供会议期间的服务。
    4、服务要求
    （1）主动热情，规范操作，文明礼貌。
    （2）认真做好安全、卫生检查，会前要对会场设施设备进行测试检查，会议期间及时掌握调整会议室温度，会后要礼貌送客、清理会场，确保服务质量。
    （3）按会议要求认真做好接待活动的准备、检查及落实工作。
    （4）严守保密工作制度，会议内容不外传。
    （5）服务人员着装统一，容貌整洁，举止端庄，微笑服务。
    六、传达、收发
    1、传达室、收发室工作认真执行市政府办公厅颁发的《市府大楼警卫、传达管理制度》的有关规定。
    2、接待外来人员热情、周到、耐心、细致，积极提供方便。
    3、收发报纸、信件认真细致，避免差错。对特快专递做到仔细核对、认真登记，并在1小时内通知收件人。
    七、餐饮服务
    1、严把进货渠道，原材料统一采购，集中保管，定期公布进货价格，做到每天测试蔬菜农药残留量、成品留样。杜绝食物中毒。
    2、食堂二楼中餐菜肴供应品种在25个以上，面点供应品种不少于12个，早餐供应品种不少于12个，晚餐供应保证质量，并配有不少于6个的实惠小炒和汤面。
    3、食堂三楼每季度推出不少于10个新品种菜肴，顾客上楼有迎宾、就坐送茶水、上菜有介绍，用餐完毕主动征求意见。周一至周五晚餐为优惠供应打包菜。
    4、免费供应热汤，小炒、盒饭、会议餐随时安排。保证中午开饭时间有热饭、热菜供应，特殊情况24小时保质保量供应饭菜。
    八、理发
    1、理发室工作人员服装整洁，仪表端正，对顾客热情礼貌，理发完毕，礼貌道别。
    2、严格遵守理发用具的卫生消毒制度，毛巾做到一客两块，用完及时消毒，保持理发室干净整洁。
    九、设备维护
    1、高低配电
    （1）安全供电，严格按运行规程操作，保证大楼照明设备正常运转，主楼照明、插座等设施每周巡检一次。
    （2）高配实行24小时值班，认真做值班记录，遇线路故障，在查明失电原因的情况下，20分钟内恢复供电。
    （3）用电实绩每月抄见一次，并做好记录。
    （4）保持工作环境的清洁、卫生，确保设备正常运行。
    2、水暖通
    （1）安全供水，认真执行操作规程，保证主楼、附房空调及卫生设施的正常运行，主楼所有卫生设施每周巡检两次，并认真做好巡检记录。
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